17.05.2020
Letecká společnost easyJet prodává letenky na červnové lety, při koupi letenky se let zobrazuje tak, že letadlo poletí. Po zaplacení letenky se ale dozvíte, že letadlo vůbec neodletí. Informaci o zrušení letu dostanete e-mailem a v aplikaci se zobrazí zvláštní tabulka „Error‟, kde je napsáno, že letadla budou létat od 1.7.2020. Přitom ale na zrušený let můžete provést dokonce check-in! Zajímavé je i to, že si celou dobu můžete dokoupit i kufřík pro let. Takto dochází k tomu, že si koupíte letenku, domníváte se tedy, že máte let zařízený, nicméně po koupi se dozvíte, že musíte shánět jiný let (nejspíš u jiných aerolinek). Na fotodokumentaci z aplikace se můžete podívat níže.
Rozumím, že do budoucna může kupující dostat voucher na další let, nicméně ten, kdo si kupuje let nyní na určité datum v květnu či červnu, potřebuje let právě v tom termínu, na který let kupuje. Pokud to aerolinky vůči zákazníkovi komunikují tak, že let ale poletí, je to zavádějící. Lety do budoucna nemusí kupující například už vůbec potřebovat. V tom případě se nabízí vrácení peněz.
Co teď s tím? Možné je už zmíněné požadování voucherů na lety v budoucnu, které teď řada aerolinek nabízí, aby peníze z letenek mohla využít už nyní pro řešení této krize letectví a pro své přežití. Alternativou je požadování peněz zpět, což může být komplikovanější proces, a to i s ohledem na to, že většina aerolinek se může nacházet ve finančních problémech.
Chápu krizi v letectví. Chápu i to, že vouchery na budoucí lety můžou některé aerolinky zachránit. Co ale nechci chápat je, že letecká společnost nabízí ke koupi letenky a až po jejich koupi a zaplacení Vám oznámí, že let je už zrušený. To vnímám jako nefér jednání, které bychom si neměli nechat líbit. Pojďme to spolu napravit!
